Полезная информация

Политика возврата товара и денег

Политика возврата товара и денег.


Товары и услуги, приобретённые в интернет-магазине "ТростиРФ" можно вернуть или обменять в сроки и порядке в соответствии с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей».

Товары, подлежащие обмену и возврату: Все товары, представленные в нашем интернет-магазине, подлежат обмену и возврату при условии сохранности товарного вида.
Товар, не сохранивший товарный вид, стандартные размеры или комплектацию, обмену и возврату не подлежит.

Обмен и возврат товара надлежащего качества.


Вы можете обменять или возвратить товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар. Обмен и возврат товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

По соглашению с Вами обмен товара может быть произведён при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно (по почте) не возвращается.

Обмену и возврату не подлежат изделия из перечня товаров, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98.


Обмен и возврат товара ненадлежащего качества.


Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар. Если товар является частью комплекта, вы можете вернуть или весь комплект или только некачественную часть (и получить назад деньги, пропорционально стоимости этой части). В случае отправки нам бракованного товара (по почте), мы возместим ваши расходы на обратную пересылку.

Мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 14 дней. Если брак обнаружен вами по истечении 14 дней, мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента. Срок экспертизы с момента получения заявки составляет 2-3 дня.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.

Товары, на которые установлен гарантийный срок возврат возможен в течение срока гарантии.


Порядок возврата товара.


Возврат товара возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, и осуществляется по согласованию с менеджером Интернет-магазина. Покупатель может вернуть товар следующими способами:

- В нашем офисе (Санкт-Петербург, г.Санкт-Петербург, ул. Марата 53)

- Передать курьеру (в Санкт-Петербурге, Москве и Нижнем Новгороде). В этом случае перевод денежных средств осуществляется дистанционно (на банковскую карту) после физического получения интернет-магазином товара, подлежащего возврату.

- Почтой РФ (для остальных регионов). В этом случае перевод денежных средств осуществляется дистанционно (на банковскую карту) после физического получения интернет-магазином товара, подлежащего возврату. Товар, подлежащий возврату, необходимо выслать по адресу: 195279, г.Санкт-Петербург, пр. Ударников д 36 кв 4.


Порядок обмена товара.


Обмен товара возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, и осуществляется по согласованию с менеджером Интернет-магазина. Покупатель может обменять товар следующими способами:

- В нашем офисе

(Санкт-Петербург, г.Санкт-Петербург, г.Санкт-Петербург, ул. Марата 53)

- Получить новый товар у курьера, передав ему товар, подлежащий обмену

(в Санкт-Петербурге, Москве и Нижнем Новгороде).

- Почтой РФ

(для остальных регионов). В этом случае товар на замену высылается после физического получения интернет-магазином товара, подлежащего обмену. Товар, подлежащий обмену, необходимо выслать по адресу: 195279, г.Санкт-Петербург, пр. Ударников д 36 кв 4.


Порядок возврата денежных средств.


- Наличными в офисе

В случае, если заказ совершен в Санкт-Петербурге, клиент может принести товар на наш офис-склад по адресу: г.Санкт-Петербург, ул. Марата 53 и сразу получить денежные средства в обмен на товар.

- По банковским реквизитам

В случае, если товар приобретен дистанционно, денежные средства возвращаются реквизиты физического или юридического лица. Денежный перевод осуществляется в течение 2-3 дней после физического получения интернет-магазином товара, подлежащего возврату.


При возникновении вопросов по возврату и/или обмену обращайтесь:

Телефон: 8 (812) 984-23-56
E-mail: TROSTI5shop@gmail.com
Адрес: г.Санкт-Петербург, ул. Марата 53)