Помощь покупателю

Как оформить заказ.

Вы можете оформить заказ четырьмя способами:

1. Через каталог интернет-магазина: http://trosti5.ru/products


2. Через электронную почту: trosti5shop@mail.ru или Roman-klimov-90@yandex.ru



3. Через оператора по телефону: 8 (962) 684-23-56 или 8 (981) 104-74-60

8 (812) 984-23-56

8 (495) 290-92-43


4. Через заказ обратного звонка на сайте: http://trosti5.ru


Заказ через каталог.

Нет ничего проще заказать понравившуюся трость через каталог, выберете подходящую Вам модель и просто добавьте ее в корзину. Заполните данные о себе ( ФИО, E-mail, Контактный телефон, адрес доставки) Потом нажмите кнопку "Оформить заказ".

В течении рабочего дня с вами свяжется менеджер чтобы подтвердить заказ, а так же уточнить время и способ доставки.


Заказ через электронную почту.

Вы можете отправить письмо-заказ на наш электронный ящик:

Roman-klimov-90@yandex.ru или TROSTI5shop@gmail.com

В письме обязательно укажите название трости, ваше имя и контактный телефон.

После получения сообщения - менеджер свяжется с Вами для подтверждения заказа и уточнения времени доставки.


Заказ через оператора.

Звоните по телефонам:

8 (962) 684-23-56 или 8 (981) 104-74-60

8 (812) 984-23-56

8 (495) 290-92-43

Вам ответит наш менеджер и проконсультирует по всем возникшим вопросам.


Заказ обратного звонка.

Вы можете заказать обратный звонок на нашем сайте.

В течении рабочего дня с вами свяжется менеджер и проконсультирует по всем интересующие Вас вопросам. (В заявке Вы можете указать удобное для Вас время звонка).



Дочитали? Самое время выполнить один из этих пунктов!

Часто задаваемые вопросы и ответы на них.


1. Как пользоваться Кодом отслеживания?


Ответ: После того как Вы получили код Вы сможете отследить путь вашего заказа.

Вбейте код на сайте той доставки которую вы выбрали.


Почта России - http://www.russianpost.ru/Tracking20


BOXBERRY (пунтк самовывоза) - http://boxberry.ru/departure_track/


ЕМС (курьерская доставка) -http://www.emspost.ru/ru/tracking/


CITY EXPRESS (курьерская доставка) - http://clients.cityexpress.ru/customers/viewdispatchstatus.asp


PONY EXPRESS (курьерская доставка) - http://www.ponyexpress.ru/trace.php


SPSR EXPRESS (курьерская доставка) - http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring


СДЭК (курьерская доставка) - http://www.edostavka.ru/track.html


Примечание* Иногда код начинает работать только на 3 день после отправки это особенно часто у Почты Росcии.


2. Через какое время посылка будет у меня?


Ответ: Срок доставки зависит от выбранного вами вида доставки.

Почтой России от 8 до 20 дней.

BOXBERRY (пунтк самовывоза) от 3 до 12 дней.

ЕМС (транспортная компания) от 2 до 10 дней.

Срок доставки зависит от удаленности вашего населенного пункта от Санкт - Петербурга.


3. Через какое время вы отправите?


Ответ: Как правило мы отправляем заказ на следующий день после произведения оплаты, но если вы сделаете свой заказ до 14:00 то отправка может быть возможна в этот же день!!!


4. Как Получить Код отслеживания?


Ответ: После отправки Вашего заказа наш оператор высылает Вам код (по смс или на email), по которому Вы сможете отследить свой заказ.


5. Нужно разрешение на ношение данных тростей? Является ли данные трости холодным оружием?


Ответ: Разрешение на ношение данных тростей не требуется, так как клинок в трости не является холодным оружием, изготовлен из мягкой стали, поставляется в не заточенном виде и выполняет только декоративную функцию!!!


6. Можно-ли изменить длину трости?


Ответ: Да,конечно. Можно как уменьшить, так и увеличить трость. Более подробнную информацию Вы найдете в разделе услуги.


7. Могу я приехать и выбрать трость? Они у вас есть в наличии?

Ответ: В наличии постоянно свыше 150 моделей тростей. Вы можете приехать в наш магазин и выбрать любую модель. Также мы изготавливаем любые модели на заказ в нашей мастерской.


8. Не могу сделать заказ!!!


Ответ: Если Вы добавили товары в корзину и следовали согласно инструкции и Вам сайт не дает сделать заказ, то это может быть неисправность (Баг) на сайте.
Просим Вас связаться с нами удобным для Вас способом: Через заказ обратного звонка, через оператора по телефону, через электронную почту или по SMS. Благодарим за понимание!!!

ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ


Гарантийный срок на все товары – 2 недели. На резиновые наконечники гарантия не распространяется.


Отказ от товара:


Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. (ст. 21 ППТДС РФ).*


Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.**


Возврат и обмен товара осуществляется силами покупателя, независимо от способа доставки.


В случае если заказчик возвращает товар надлежащего качества, то он компенсирует продавцу расходы, понесенные на доставку товара. В случае возврата товара ненадлежащего качества производится экспертиза товара и возврат денежных средств (при подтверждении брака) в течении 10 рабочих дней после подачи заявления покупателем и выполнения обязательств покупателем по возврату товара продавцу.


Обмен товара:


Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (ст. 25 ЗОЗПП РФ).**


Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства (см. "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену"), а так же нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.


В случае отказа от товара покупатель компенсирует продавцу расходы, понесенные на доставку товара (п.3 ст. 497 ГК РФ).


При расторжении договора купли-продажи продавец возвращает сумму, уплаченную покупателем (за искл. расходов на доставку) не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования и выполнения обязательств покупателем по возврату товара продавцу.


Обмен/возврат товара производится либо в магазине в г. Санкт-Петербург, ул. Марата д. 53, 2-й этаж. Режим работы: Пн-Пт 10:00-19:00, без обеда, Сб - Вс - выходной (при личной передачи), либо при помощи Почты России, адрес и контактные данные получателя необходимо уточнить у наших менеджеров по телефону 8-962-684-23-56. 


Курьер на возврат и обмен не выезжает.


* Если товар был приобретен непосредственно в магазине по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Марата д. 53, 2-й этаж, то товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.**


** Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки. (ст. 26,1 ЗЗПП РФ)


Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, и в отношении такого способа продажи действуют особые правила.


Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.


ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.*


  1. Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 дней**, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Для оформления возврата необходим документ, удостоверяющий личность.
  2. При отказе Клиента от товара, интернет магазин "ТростиРФ" возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента.
  3. В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Клиент не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
  4. Если на момент обращения Клиента аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата товара.


* Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью, а так же не подлежат обмену и возврату товары изготовленные на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам).


  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мото-велотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

**Если товар был приобретен непосредственно в магазине по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Марата д.53, 2-й этаж, то товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, а так же не подлежат обмену и возврату товары изготовленные на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам).


Обратите внимание!
При приеме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.



ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.


  1. Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей". Эти сроки, в частности, составляют для замены товара - от 7 до 30 дней со дня предъявления требования потребителем, в зависимости от наличия товара у продавца и необходимости проведения экспертизы. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней.
  2. Возврат наличных денежных средств производится по адресу: Санкт-Петербург, ул. Марата д.53", 2-й этаж
  3. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
  4. Обратите внимание, что доставку некрупногабаритного (до 5 кг) товара до магазина и обратно должен осуществить Покупатель.
  5. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
  6. Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в Интернет-магазине товара позвоните по телефону 8-962-684-23-56. Сотрудник магазина поможет согласовать детали на обмен (возврат) товара.
  7. Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет. Напоминаем Вам, что покупатель осуществляет приемку товара по внешнему виду, комплектности, отсутствию механических повреждений в момент передачи товара. Проверяет сохранность фирменной упаковки и наличие гарантийного талона (если он предусмотрен для данного товара). После приемки товара претензии покупателя, касающиеся комплектности и механических повреждений товара, не принимаются.


* Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Выдержка из преамбулы к Закону РФ "О защите прав потребителей".


ВОЗВРАТ ПОЧТОЙ.

Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой с минимальной оценкой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой России.

Адрес для осуществления возврата: 195279 Санкт- Петербург, пр. Ударников д 36 кв 4.

После отправки необходимо отправить фото квитанции на электронную почту: TROSTI5shop@gmail.com

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:


  • нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
  • отправления наложенным платежом.


ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"),после исполнения обязательст по возвращения товара продавцу

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата заказа.

Использование материалов сайта trosti5.ru без письменного разрешения правообладателя не допускается.

Интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ)

Остались вопросы? Задайте их!